1. Xác nhận đơn hàng
Sau khi khách hàng đặt hàng thành công trên website, nhân viên sẽ liên hệ qua điện thoại để xác nhận thông tin đơn hàng, địa chỉ giao nhận và thời gian giao hàng.
Đơn hàng sẽ được xử lý sau khi xác nhận thành công.
2. Thời gian giao hàng
- Thời gian giao hàng thông thường từ 24 – 48 giờ kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
- Đối với đơn hàng số lượng lớn hoặc giao đến khu vực xa, thời gian giao có thể kéo dài hơn. Chúng tôi sẽ thông báo cụ thể đến khách hàng.
- Trong mùa Trung Thu hoặc các dịp cao điểm, thời gian giao hàng có thể thay đổi do lượng đơn tăng cao.
3. Phí giao hàng
Phí giao hàng được tính theo khu vực giao nhận và sẽ được thông báo khi xác nhận đơn hàng.
4. Kiểm tra sản phẩm khi nhận
Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm ngay khi nhận hàng.
Nếu phát hiện sản phẩm bị móp, rách bao bì, giao sai mẫu, sai số lượng hoặc có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển, vui lòng phản hồi ngay với nhân viên giao hàng hoặc liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.
5. Chính sách đổi trả
Bánh trung thu là sản phẩm thực phẩm, vì vậy không áp dụng đổi hoặc trả hàng sau khi giao thành công, trừ các trường hợp sau:
- Giao sai sản phẩm hoặc sai số lượng theo đơn hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng, móp, rách bao bì do quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất.
Để được hỗ trợ đổi sản phẩm, khách hàng vui lòng:
- Thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
- Cung cấp hình ảnh hoặc video sản phẩm để xác minh.
- Giữ nguyên tình trạng sản phẩm và bao bì.
Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền nếu không còn sản phẩm thay thế.
6. Trường hợp giao hàng không thành công
Nếu không thể liên hệ với khách hàng hoặc khách hàng không nhận hàng theo thời gian đã hẹn, đơn hàng có thể được hủy hoặc sắp xếp giao lại theo thỏa thuận giữa hai bên.
Chúng tôi luôn cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, đảm bảo chất lượng và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, minh bạch trong mọi trường hợp phát sinh.
0919001730